Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sangat penting bagi suatu perusahaan saat melakukan investasi tidak hanya terhadap peralatan untuk menghasilkan produk atau jasa, tetapi juga melakukan investasi terhadap infrastruktur, yaitu sumber daya manusia, sistem, dan prosedur. Perspektif ini juga menggambarkan upaya untuk terus menerus melakukan inovasi. Ukuran perspektif ini adalah tingkat produktivitas karyawan, misalnya tinggi rendahnya pengakuan terhadap prestasi karyawan, tingkat keterlibatan karyawan dalam proses pengambilan keputusan dan kemudahan akses karyawan terhadap informasi yang menunjang pekerjaannya, tingkat retensi atau penolakan karyawan, misalnya diukur dari jumlah turn over staff atau karyawan potensial.