ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka kerja atau kumpulan best practices pada area manajemen layanan TI atau IT Service Management (ITSM). ITIL pertama dikeluarkan oleh OGC (Office Government of Commerce) Inggris. Walaupun sudah lahir sejak 1980-an, tapi ia baru banyak digunakan secara luas pada era 1990-an ketika dirilis ITIL versi 2. Rilis ITIL versi kedua ini menjelaskan ITSM dalam 2 (dua) kelompok besar